Tüketici Kanunu, galerilerden araç satın alan tüketicileri korur. Galeri olarak bu kanuna uyum, hem yasal sorumluluğu hem de itibarı korur. Bu rehberde Tüketici Kanunu kapsamında araç satışını detaylıca öğreneceksiniz.
Tüketici Kanunu Nedir?
6502 sayılı Tüketici Kanunu, tüketici ile satıcı arasındaki ilişkileri düzenler. Galeri (ticari satıcı) ile bireysel alıcı (tüketici) arasındaki araç satışını kapsar.
Kimi Kapsar?
1. Galeri (Ticari Satıcı)
- Ticari amaçla araç satan
- Vergi mükellefi
- Şirket veya şahıs şirketi
2. Tüketici (Bireysel Alıcı)
- Kişisel kullanım için alan
- Ticari amaç yok
Bireysel Satıcı Dışı
Bireysel satıcı, Tüketici Kanunu'na tabi değildir. Borçlar Kanunu geçerlidir.
Ayıplı Mal Sorumluluğu
1. Ayıp Nedir?
- Sözleşmede belirtilmeyen hasar
- Yanıltıcı KM
- Gizli sorunlar
- Garanti kapsamı olmaması
2. Ayıp Türleri
- Open ayıp: Satışta görülen
- Gizli ayıp: Sonradan ortaya çıkan
6 Ay Ayıp İhbarı Süresi
Tüketici Kanunu
Tüketici, ayıbı öğrendiği tarihten itibaren 30 gün içinde satıcıya bildirir. 6 ay içinde ayıp ortaya çıkarsa, satıcı sorumludur.
6 Ay İçinde
- Ayıp, satışta var olduğu varsayılır
- Satıcı, ayıbın tüketici kaynaklı olduğunu kanıtlamalı
- Seçimlik haklar devreye girer
6 Ay Sonra
- Tüketici, ayıbın satışta var olduğunu kanıtlamalı
- 2 yıla kadar ayıp sorumluluğu devam eder
Seçimlik Haklar
Tüketici, şu haklardan birini seçer:
1. Sözleşmeden Dönme (İade)
- Araçı geri verir
- Parasını geri alır
- Bedava iade
2. Bedel İndirimi
- Araçı tutar
- Fiyat indirimi alır
3. Ücretsiz Onarım
- Satıcı, ayıbı ücretsiz onarır
- Orijinal parça
4. Benzeri ile Değiştirme
- Benzer araçla değiştirme
- Aynı değer
1705. Madde (Aydınlatma Yükümlülüğü)
Galeri, ayıbı bilmese bile sorumludur. Ayıbı bildiğini kanıtlamak zorunda.
Galeri Sorumlulukları
1. Aydınlatma
- Tüm bilgileri doğru ver
- Hasar durumu bildir
- KM gerçek
2. Garanti
- Yazılı garanti (varsa)
- Süresi, kapsamı
3. Cayma Hakkı
- Mesafeli satış: 14 gün cayma
- Yüzyüze satış: cayma yok
4. Belge
- Fatura
- Sözleşme
- Garanti belgesi
Ayıklama Süreci
1. Tüketici Şikayeti
Alıcı, ayıbı satıcıya bildirir.
2. İnceleme
- Sözleşmeyi incele
- Ekspertiz raporu
- Ayıp tespiti
3. Yanıt
Satıcı, 30 gün içinde yanıt verir.
4. Çözüm
- Onarım
- İndirim
- İade
5. Anlaşmazlık
- Tüketici hakem heyeti (8.000 TL altı)
- Tüketici mahkemesi (8.000 TL üstü)
- Arabuluculuk (zorunlu)
Tüketici Hakem Heyeti
Başvuru
- Tüketici, hakem heyetine başvurur
- Dilekçe
- Belgeler
- Ekspertiz raporu
Süreç
- 3-6 ay
- Karar bağlayıcı
- İtiraz: tüketici mahkemesi
Tüketici Mahkemesi
Başvuru
- Dilekçe
- Belgeler
- Avukat
Süreç
- 6-18 ay
- Arabuluculuk zorunlu
- Karar kesin
Arabuluculuk
Zorunlu
Tüketici mahkemesi öncesi arabuluculuk zorunludur.
Süreç
- Arabulucu atanır
- Görüşme
- Anlaşma veya dava
Süre
- 4 hafta
- Ücretsiz
Galeri İçin Korunma
1. Yazılı Sözleşme
- Hasar durumu yazılı
- "Olduğu gibi" maddesi
- İmza
2. Ekspertiz Raporu
- Bağımsız ekspertiz
- Taze (7 gün)
- Alıcı imzası
3. Garanti
- Yazılı garanti belgesi
- Süre, kapsamı
4. Fatura
- KDV dahil fatura
- Araç bilgileri
- Hasar durumu
5. Aydınlatma
- Tüm bilgiler doğru
- Yanıltıcı bilgi yok
- Şeffaflık
Cezalar
1. İade
Satıcı, aracı geri alır, para iade eder.
2. Tazminat
Ek tazminat ödemek zorunda.
3. Ceza
Yanıltıcı bilgi için idari para cezası.
Örnek Senaryo
Satış
Galeri, "boya yok" diyerek 900.000 TL'e araç satar.
Sorun
Alıcı, 3 ay sonra 5 boya olduğunu tespit eder.
Süreç
- Alıcı, galeriye bildirir
- Galeri incelemeye alır
- Bağımsız ekspertiz: 5 boya doğrulanır
- Galeri, iade veya indirim önerir
- Anlaşmazlık: hakem heyeti
Sonuç
- Hakem heyeti: iade kararı
- Galeri, 900.000 TL iade + tazminat
- Araç geri alınır
Tüketici Kanunu Checklist (Galeri)
- Yazılı sözleşme
- Hasar durumu yazılı
- Ekspertiz raporu
- Fatura (KDV)
- Garanti belgesi (varsa)
- Aydınlatma (doğru bilgi)
- Yanıltıcı bilgi yok
- 30 gün içinde yanıt
- Hakem heyeti/mahkeme
- Arabuluculuk
Sonuç
Tüketici Kanunu, galeriler için katı kurallar koyar. Ayıplı mal sorumluluğu, 6 ay ayıp ihbarı, seçimlik haklar. Dürüst satış, yazılı sözleşme, ekspertiz = korunma. Hakem heyeti/mahkeme/avukat. Doğru süreç = yasal uyum = itibar koruması.
Yorumlar (0)
Henüz yorum yok. İlk yorumu siz yapın!