Arabuluculuk Süreci

Arabuluculuk, tüketici uyuşmazlıklarında zorunlu bir süreçtir. Bu rehberde süreci öğreneceksiniz.

Arabuluculuk Nedir?

Tüketici ve satıcı arasında, bağımsız bir arabulucu ile anlaşma sağlama.

Zorunlu mu?

Evet, tüketici mahkemesi öncesi arabuluculuk zorunludur.

Süreç

1. Başvuru

1. Arabuluculuk bürosuna başvur
2. Dilekçe
3. Belgeler

2. Arabulucu Atama

Büro, bağımsız arabulucu atar.

3. Görüşme

1. Tüketici ve satıcı
2. Arabulucu yönlendirir
3. Anlaşma veya dava

4. Sonuç

• Anlaşma: yazılı tutanak
• Anlaşmazlık: dava

Süre

• 4 hafta
• Ücretsiz

Belgeler

• Dilekçe
• Satış sözleşmesi
• Ekspertiz raporu
• Yazışmalar

Avantajları

• Hızlı (4 hafta)
• Ücretsiz
• Anlaşma = dava yok
• Gizli

Dezavantajları

• Bağlayıcı değil (anlaşmazlık)
• Dava devam

Checklist

1. Büro başvuru
2. Dilekçe
3. Belgeler
4. Arabulucu atama
5. Görüşme
6. Sonuç

Sonuç

Arabuluculuk, zorunlu, ücretsiz, hızlı süreç. 4 hafta. Anlaşma = dava yok. Doğru süreç = çözüm.