Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu

Tüketici hakem heyeti, ayıplı mal uyuşmazlıklarını çözen kuruldur. Bu rehberde başvuru sürecini öğreneceksiniz.

Hakem Heyeti Nedir?

Tüketici uyuşmazlıklarını çözen, bağımsız kurul. İlçelerde kurulur.

Başvuru Şartı

Uyuşmazlık tutarı, 8.000 TL altı (2024).

Başvuru Süreci

1. Ön Şart

1. Satıcıya bildirim
2. Satıcı yanıt (30 gün)
3. Anlaşmazlık

2. Başvuru

1. İlçe hakem heyeti
2. Dilekçe
3. Belgeler
4. Ekspertiz raporu

3. İnceleme

• Hakem heyeti inceler
• Satıcı savunma
• Tüketici savunma

4. Karar

• 3-6 ay
• Karar bağlayıcı
• İtiraz: tüketici mahkemesi

Belgeler

• Dilekçe
• Satış sözleşmesi
• Fatura
• Ekspertiz raporu
• Yazışmalar
• Kimlik

Karar

• İade
• İndirim
• Onarım
• Değiştirme
• Red

İtiraz

Karara itiraz: tüketici mahkemesi (15 gün).

Checklist

1. Satıcıya bildirim
2. Yanıt bekle
3. Hakem heyeti başvuru
4. Dilekçe
5. Belgeler
6. Karar

Sonuç

Hakem heyeti, 8.000 TL altı uyuşmazlıklar için. Başvuru, dilekçe, belgeler. 3-6 ay. Karar bağlayıcı. Doğru süreç = hak koruması.