Şikayet Portalı Yönetimi

Şikayet portalları, itibar için kritiktir. Bu rehberde portal yönetimini öğreneceksiniz.

1. Şikayet Portalları

• Şikayetvar.com
• Google Yorum
• Sosyal medya
• Forumlar

2. Şikayet Türleri

• Ayıplı araç
• Yanlış bilgi
• Gizli hasar
• Servis sorunu
• Ödeme

3. Yanıt Stratejisi

1. Hızlı yanıt (24 saat)
2. Özür dile (gerekirse)
3. Sorunu anla
4. Çözüm öner
5. Özel iletişime geç
6. Takip et

4. Çözüm Süreci

• Şikayeti incele
• Sözleşmeyi kontrol et
• Müzakere
• Onarım/indirim/iade
• Şikayeti kaldır

5. Önleme

• Dürüst satış
• Yazılı sözleşme
• Hasar beyanı
• Satış sonrası destek

6. Checklist

1. Portalları takip et
2. Hızlı yanıt
3. Çözüm öner
4. Takip et
5. Önleme

Sonuç

Şikayet portalı yönetimi, itibar için kritik. Hızlı yanıt, çözüm, takip. Önleme: dürüst satış. Doğru yönetim = itibar = müşteri güveni.