Alıcıdan Gelen Şikayetler

Devir sonrası alıcıdan şikayet gelebilir. Bu rehberde şikayet yönetimini ve yasal hakları öğreneceksiniz.

1. Yaygın Şikayet Türleri

1. Gizli Hasar

Satışta bildirilmeyen hasar.

2. KM Sorunu

KM düşürülmüş.

3. Motor/Şanzıman

Mekanik sorunlar.

4. Elektrik

Elektrik sistemi arızası.

5. Yakıt Tüketimi

Yüksek yakıt tüketimi.

2. Şikayet Yönetimi

1. Sakin Ol

Paniğe kapılma, profesyonel davran.

2. Sözleşmeyi İncele

• Hasar durumu yazılı mı?
• "Olduğu gibi" maddesi var mı?
• Garanti var mı?

3. Ekspertiz Raporu

Bağımsız ekspertiz yaptır.

4. Müzakere

• Sorunu anla
• Çözüm öner
• Onarım
• İndirim
• İade (son çare)

3. Yasal Haklar

Bireysel Satıcı

• Borçlar Kanunu
• 2 yıl ayıp sorumluluğu
• Gizli ayıp kanıtı

Galeri

• Tüketici Kanunu
• 6 ay ayıp ihbarı
• Seçimlik haklar

4. Şikayet Çözüm

1. Onarım

Hasarı onar.

2. İndirim

Fiyat indirimi yap.

3. İade

Araçı geri al, para iade.

4. Red

Sözleşme ile red.

5. Dava Durumu

• Tüketici hakem heyeti
• Tüketici mahkemesi
• Arabuluculuk
• Avukat

6. Şikayet Önleme

• Dürüst satış
• Yazılı sözleşme
• Ekspertiz raporu
• Hasar beyanı
• "Olduğu gibi" maddesi

7. Şikayet Checklist

1. Sakin ol
2. Sözleşmeyi incele
3. Ekspertiz yaptır
4. Müzakere
5. Çözüm öner
6. Yasal danışmanlık

Sonuç

Alıcı şikayetleri, profesyonelce yönetilmeli. Sözleşmeyi incele, ekspertiz yaptır, müzakere et. Yasal hakları bil. Dürüst satış = şikayet önleme.