Online Yorum Yönetimi

Online yorumlar, itibar için kritiktir. Bu rehberde yorum yönetimini öğreneceksiniz.

1. Yorum Platformları

• Google Yorum
• Facebook
• Instagram
• Şikayetvar
• Sahibinden

2. Olumlu Yorum

• Teşekkür et
• Paylaş
• Tavsiye olarak kullan

3. Olumsuz Yorum

• Sakin ol
• Hızlı yanıt
• Özür dile (gerekirse)
• Çözüm öner
• Özel iletişime geç

4. Yanıt Stratejisi

• Profesiyonel dil
• Kısa ve net
• Çözüm odaklı
• Hızlı

5. Yorum Toplama

• Memnun müşteriden yorum iste
• Google link gönder
• Teşekkür et

6. Checklist

1. Google profili
2. Yorumları takip et
3. Hızlı yanıt
4. Olumlu: teşekkür
5. Olumsuz: çözüm
6. Yorum iste

Sonuç

Online yorum yönetimi, itibar için kritik. Hızlı yanıt, profesiyonel, çözüm odaklı. Olumlu: teşekkür. Olumsuz: çözüm. Doğru yönetim = itibar = müşteri.